Hier haben wir die am häufigsten an uns gerichteten Fragen für Sie übersichtlich zusammengefasst.

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• Unternehmen
• Anmeldung
• Wechselprozess
• Abrechnung
• Vertragsbedingungen
• Umzug
• Kundenlexikon

Unternehmen

• Wer ist switch?
  switch Energievertriebsges.m.b.H. ist eine Tochter der EAA - EnergieAllianz Austria GmbH, eine Vertriebsgesellschaft von EVN, Wien Energie, BEWAG und BEGAS. switch beliefert seit dem Jahr 2001 österreichische Haushalts- und Gewerbekunden mit Strom und Gas (seit 2006). In Deutschland liefert switch seit Oktober 2008 Strom. Die Belieferung unserer Stromkunden mit Gas erfolgt ab November 2009.
  
  
• Wer kann switch-Kunde werden?
  Strom: Haushalts- und Gewerbekunden aus Deutschland, mit Standardlastprofilen (SLP) bis zu 100.000 kWh Jahresverbrauch pro Zähler und einer Anschlussleistung von max. 50 kW.
  Gas: Haushalts- und Gewerbekunden aus Deutschland, mit Standardlastprofilen (SLP) bis zu 250.000 kWh Jahresverbrauch pro Zähler.  
  
  
• Welche Vorteile bietet switch?
  Einfach günstige Tarife, eine absolut sichere Versorgung und individuelle Betreuung.
  
  
• Warum ist Energie von switch so günstig?
  switch ist ein junges, schlankes Unternehmen, das Strom und Gas günstig am Markt einkauft und die Preisvorteile direkt an seine Kunden weitergibt.
  
  
• Wie viel kann ich mit switch sparen?
  Das hängt vom Versorgungsgebiet und Ihrem individuellen Energieverbrauch ab. Nutzen Sie hierzu doch einfach unseren Tarifrechner.
  
  
• Woher bezieht switch Strom und Gas?
  switch kauft Strom und Gas über seine Muttergesellschaft, die EAA - EnergieAllianz Austria GmbH - ein.
  
  
• Woraus besteht switch-strom?
  switch blue-power  wird aller Voraussicht nach zu rund 80%
  aus Sonstigen Erneuerbaren Energien (und damit zu 100% Wasserkraft) und zu rund 20% aus Erneuerbaren Energien, gefördert nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz bestehen. switch all-in besteht zu 72% aus fossilen und sonstigen Energieträgern und zu 28% aus erneuerbaren Energien.
  
  
• Bietet switch einen Photovoltaik- oder Nachtstrom-Tarif an?
  Nein, switch bietet Ihnen einen günstigen Tarif rund um die Uhr. Spezielle Tarife für solche Anlagen, insbesondere für die Einspeisung über eine PV-Anlage bieten wir nicht an. Ein Wechsel zu switch kann sich aber, vor allem aufgrund des niedrigen Grundpreises für Sie lohnen.
  
  
• Beliefert switch bundesweit mit Strom?
  Ja, switch beliefert alle Standorte innerhalb deutscher Regelzonen.
  
  
• Beliefert switch Kunden mit Prepaid- oder Münzzähler?
  Nein, das ist leider nicht möglich.
  
  
• Beliefert switch bundesweit mit Gas?
  Nein, switch beliefert nur Standorte die im H-Gas Marktgebiet der NetConnect Germany und Gaspool liegen. Ob wir Sie beliefern können, zeigt Ihnen unser Tarifrechner.
  

Anmeldung

• Wie kann ich mich bei switch anmelden?
  Am schnellsten und einfachsten funktioniert die Anmeldung über unser Online Formular. Sie können uns aber auch unter der switch-Infohotline 0201 5232 7868 kontaktieren und wir schicken Ihnen unverbindlich ein Anmeldeformular zu.

Wechselprozess

• Wie funktioniert der Wechsel zu switch?
  Sie faxen oder senden uns per Post Ihr vollständig ausgefülltes und unterfertigtes Anmeldeformular und switch erledigt den Rest – unbürokratisch und völlig kostenlos! Oder noch einfacher: Sie schließen auf dieser Webseite Ihren switch Strom- und/oder Gasvertrag gleich online ab. Alle weiteren Formalitäten übernehmen wir für Sie!
  
  
• Wie erfahre ich, ab wann ich switch-Kunde bin?
  switch informiert Sie rechtzeitig über den Termin Ihrer ersten Energielieferung und zwar schriftlich.
  
  
• Wie lange dauert der Wechsel zu switch?
  Laut den derzeit gültigen gesetzlichen Regelungen dauert der Wechsel zu switch etwa drei bis sieben Wochen. Sollten Sie jedoch noch vertraglich an Ihren bisherigen Energielieferanten gebunden sein, können wir Sie erst nach Ablauf der Kündigungsfrist mit Energie beliefern. 
  
  
• Kann es zu Verzögerungen beim Lieferbeginn kommen?
  Wenn Ihre Anmeldungsunterlagen vollständig und richtig ausgefüllt sind, führen wir den Wechsel so bald wie möglich durch. Sollten Sie jedoch an Ihren bisherigen Energielieferanten noch vertraglich gebunden sein, können wir Sie erst nach Ablauf der Bindefrist mit Strom/Gas beliefern.
  
  
• Ich habe ein Sonderkündigungsrecht bei meinem derzeitigen Energielieferanten, wie gehe ich damit um?
  Informieren Sie uns bitte mindestens sechs Wochen vor Ende der Belieferung durch Ihren bisherigen Energielieferanten, damit wir den Wechsel noch fristgerecht einleiten können.
  
  
• Kann ich etwas tun, um den Wechsel zu switch zu beschleunigen?
  Ja. Je genauer Sie Ihr Anmeldeformular ausfüllen, umso schneller und einfacher können wir den Wechsel für Sie durchführen.
  
  
• Muss ich zum Wechseltermin meinen Strom-/Gaszähler ablesen?
  Wenn es Ihnen möglich ist, lesen Sie zum geplanten Wechseltermin Ihren Zählerstand ab und melden uns diesen per Telefon, Mail, Post oder Fax.
  
  
• Ist der Wechsel zu switch mit Kosten verbunden?
  Nein, der Wechsel zu switch ist kostenlos.
  
  
• Muss ich bei meinem derzeitigen Energielieferanten selbst kündigen?
  Nein, switch erledigt sämtliche Wechselformalitäten für Sie.
  
  
• Muss ich meinem Vermieter mitteilen, dass ich meinen Strom-/Gaslieferanten wechsle?
  Nein. Nur wenn Sie Ihre Strom/Gasrechnung direkt vom Vermieter erhalten, sollten Sie sich mit ihm in Verbindung setzen.
  
  
• Wer garantiert meine Energieversorgung?
  Für die Wartung und Instandhaltung der Strom- und Gasleitungen ist weiterhin Ihr lokaler Netzbetreiber zuständig. Wir liefern Ihnen die Energie durch die Leitungen des lokalen Netzbetreibers.
  
  
• Muss ich einen gesonderten Vertrag mit meinem Netzbetreiber abschließen?
  Nein. Die notwendigen Verträge sind durch Ihren Liefervertrag mit switch abgedeckt.
  
  
• Sind bei einem Wechsel zu switch Umbauarbeiten notwendig?
  Nein. Bei einem Wechsel zu switch sind keinerlei Umbauarbeiten nötig. Es müssen keine neuen Zähler eingebaut werden. 
  
  

Abrechnung

• Von wem erhalte ich nach einem Wechsel meine Strom-/Gasrechnungen?
  Wenn Sie zu switch wechseln, bekommen Sie wie bisher nur eine Strom-/Gasrechnung – und zwar von switch.
  
  
• Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet switch?
  Sie können Ihren monatlichen Teilzahlungsbetrag bequem per Bankeinzug  oder Überweisung entrichten. Bitte beachten Sie bei dieser Zahlungsart unbedingt die Einhaltung der Zahlungsfristen um Säumniszuschläge zu vermeiden.
  
  
• Wie kann ich eine Bankdatenänderung bekannt geben?
  Ihre neuen Bankdaten können Sie uns einfach und unbürokratisch schriftlich (per Email, Fax oder Post) mitteilen. Auf Wunsch lassen wir Ihnen aber auch gerne ein Bankdatenänderungsformular zukommen.
  Bitte verstehen Sie, dass wir Bankdaten nicht telefonisch annehmen können. Dies dient vor allem Ihrer eigenen Sicherheit.
  
  
• Wie funktioniert bei switch die Abrechnung?
  Ihr lokaler Netzbetreiber übermittelt uns Ihre jährlichen Verbrauchsdaten für Strom/Gas, aufgrund dieser Daten erstellen wir für Sie die Jahresabrechnung und einen monatlichen Teilzahlungsplan. Somit können Sie Ihre Energiekosten einfach und bequem in zwölf gleich bleibend hohen Raten bezahlen. Generell gilt: Einmal im Jahr bekommen Sie von switch eine klare und übersichtliche Jahresabrechnung und den neuen Teilzahlungsplan.
  
  
• Wann bekomme ich meine erste switch-Jahresabrechnung?
  Ihr Messstellendienstleister  liest Ihren Zählerstand für Strom/Gas auch weiterhin im gewohnten Zeitraum ab und teilt uns dann Ihre Verbrauchsdaten mit. Sobald wir diese Daten haben, erstellen wir umgehend Ihre switch-Jahresabrechnung.
  
  
• Warum soll ich switch eine Einzugsermächtigung erteilen?
  Die Bezahlung per Bankeinzug ist für Sie sicher und bequem, denn wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto ab und Sie brauchen sich um die Begleichung Ihrer Rechnungen nicht mehr zu kümmern.
  
  
• Wie kann ich eine Einzugsermächtigung erteilen?
  Gerne können Sie Ihre Einzugsermächtigung bereits bei Vertragsabschluss erteilen. Eine Einzugsermächtigung zu einem späteren Zeitpunkt können Sie uns einfach und unbürokratisch schriftlich (per Email, Fax oder Post) mitteilen. Bitte verstehen Sie, dass wir Einzugsermächtigungen  nicht telefonisch annehmen können. Dies dient vor allem Ihrer eigenen Sicherheit.
  
  
• Kann ich kurzfristig auch mit Zahlschein zahlen?
  Ja, wir stellen die Zahlungsart gerne auf Ihren Wunsch hin um und lassen Ihnen Zahlscheine zukommen. Bitte achten Sie bei einer Überweisung oder der Einrichtung eines Dauerauftrages aber auf den genauen Verwendungszweck.
  
  
• Zu welchen Terminen werden die Abschläge von meinem Konto eingezogen?
  Eine Abbuchung wird um den 7. eines jeden Kalendermonats durchgeführt – je nach Banklaufzeit wird Ihr Konto dann entsprechend belastet. Jahres- und Schlussrechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig und werden von Ihrem Konto abgebucht.
  
  
• Muss man eine Mindestverbrauchsmenge Strom oder Gas abnehmen?
  Nein, Sie bezahlen nur die Energie, die Sie auch verbraucht haben.
  
  
• Wann wird mein Bonus verrechnet?
  Boni werden immer bei der kommenden Jahresabrechnung berücksichtigt.
  
  
• Wie kommt switch zu meinen Verbrauchsdaten für Strom/Gas?
  Ihr Messstellendienstleister übermittelt uns einmal pro Jahr Ihre Verbrauchsdaten. Mit Hilfe dieser Daten erstellen wir dann Ihre switch-Jahresabrechnung und Ihren neuen, monatlichen Teilzahlungsplan.
  
  
• Wer liest in Zukunft den Zählerstand Strom/Gas ab?
  Ihr Zählerstand wird weiterhin einmal pro Jahr von Ihrem Messstellendienstleister abgelesen.
  
  
• Wann findet die nächste Ablesung statt?
  Ihr Messstellendienstleisterliest den Zählerstand im selben Zeitraum ab wie bisher.
  
  
• Bekomme ich von meinem bisherigen Energielieferanten eine Schlussrechnung?
  Ja.
  
  
• Wie wird der Zählerstand zum Zeitpunkt einer Preiserhöhung ermittelt?
  Bei einer Preisänderung muss der Verbrauch abgegrenzt werden. Zu diesem Zweck wird der entsprechende Zählerstand auf Basis Ihres Tagesdurchschnittsverbrauchs errechnet. Dieses Verfahren entspricht der üblichen Vorgehensweise bei Tarifänderungen.
  
  
• Darf ein Zählerstand ohne Ablesung vor Ort ermittelt werden?
  Ja, das rechnerische Ermittlungsverfahren  ist neben der Außendienst- und Selbstablesung ein gesetzlich anerkanntes Verfahren. switch hat keinen Einfluss auf die Festlegung der Ablesemodalitäten, da der jeweilige lokale Netzbetreiber Eigentümer des Zählers ist.
  
  
• Was tun, wenn ich Fragen zu meiner Abrechnung habe?
  Bitte wenden Sie sich telefonisch an uns. Sie erreichen unsere switch-Infohotline unter 0201 5232 7868.
  
  
• Was bedeutet Energiepreisgarantie und was ist der Unterschied zur Gesamtpreisgarantie?
  Energiepreis-Garantie: Einbezogen sind die Preise für die Beschaffung von Energie. Ausgenommen von der Garantie sind die EEG-Umlage, die Stromsteuer, die Netzentgelte, das Entgelt für Messstellenbetrieb, Messung und Abrechnung, die Belastungen gemäß Kraft-Wärme-Kopplungs-Gesetz (KWKG) sowie die Konzessionsabgabe in der jeweils zum Leistungszeitpunkt gesetzlich oder behördlich genehmigten Höhe, denn auf diese Preisbestandteile hat switch keinen Einfluss.
  
  
• Gesamtpreis-Garantie: Ihr gesamter Strompreis gilt bis zum angeführten Datum als fest vereinbart.
  
  
• Was passiert, wenn sich mein tatsächlicher Strom-/Gasverbrauch von meinem bei Vertragsabschluss angegebenen Verbrauch unterscheidet?
  Selbstverständlich erhalten Sie am Ende des Verbrauchsjahres eine exakte Jahresverbrauchsabrechnung. Sollten Sie weniger als angegeben verbraucht haben, überweisen wir Ihnen das entsprechende Guthaben umgehend zurück. Sollten Sie mehr verbraucht haben buchen wir den fälligen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ab. Zudem legen wir bei der Berechnung Ihrer künftigen Abschläge Ihre aktualisierte Verbrauchsmenge zugrunde, um Nachzahlungen oder Gutschriften weitestgehend zu vermeiden.
  
  
• Wie lange darf mir mein bisheriger Energielieferant noch Energiekosten berechnen?
  Bis zum Zeitpunkt des Lieferbeginns durch switch. Ihr bisheriger Lieferant ist berechtigt, Abschlagsanforderungen an Sie zu stellen, bis der Beginn der Belieferung durch switch sichergestellt ist. Sobald wir eine Zustimmung von Ihrem Lieferanten erhalten haben, senden wir Ihnen ein Begrüßungsschreiben. Bis dahin bitten wir Sie, weiterhin den Zahlungsaufforderungen Ihres bisherigen Lieferanten nachzukommen, damit es zu keinem Versorgungsausfall kommt.
  
  
• Was tun, wenn mir mein bisheriger Energielieferant im ersten Monat trotzdem noch die Energiekosten berechnet?
  Machen Sie Ihren bisherigen Energielieferant auf seinen Irrtum aufmerksam, in der Regel werden Ihnen die zu viel bezahlten Energiekosten umgehend erstattet.
  
  
• Was ist, wenn ich es versäume eine Rechnung/einen Teilzahlungsbetrag zu bezahlen?
  Bei Zahlungsversäumnis erhalten Sie von uns zuerst eine fristgebundene Zahlungserinnerung. Sollten Sie dieser nicht nachkommen, sehen wir uns leider gezwungen, Ihren Energieliefervertrag zu kündigen. Sie fallen dann automatisch in die Ersatzversorgung des örtlichen Grundversorgers, sofern Sie keinen anderen Vertrag abgeschlossen haben.
  
  
• Wie kann ich einen Erlaubnisschein für eine Stromsteuerbefreiung/-ermäßigung geltend machen?
  Das Hauptzollamt stellt Erlaubnisscheine für Stromsteuerbefreiungen/ -ermäßigungen grundsätzlich nur Unternehmen aus dem produzierenden Gewerbe aus. Sie können eine solche Stromsteuerbefreiung/-ermäßigung geltend machen und von einem reduzierten Preis profitieren, indem Sie uns das Original des Erlaubnisscheines zusenden. 

Vertragsbedingungen

• Gibt es bei switch eine Mindestvertragsdauer?
  Ja, die Bindungsfrist beträgt bei Privatkunden überschaubare zwölf Monate  und bei Gewerbekunden 24 Monate- ab dem Zeitpunkt des Lieferbeginns durch switch.
  
  
• Wie kann ich meinen switch Strom/Gas Vertrag kündigen?
  Bitte lassen Sie uns Ihre Kündigung immer schriftlich mit Ihrer Unterschrift zukommen. 
  Bei einer Gewerbeabmeldung benötigen wir ebenfalls eine Kopie dieser Gewerbeabmeldung, um den Vertrag mit switch vorzeitig auflösen zu können.
  Entweder per e-mail: info@switch-energie.de, oder über den Postweg (switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H., Bonsiepen 7, 45136 Essen) oder an das switch-Infofax 0201 5232 7848. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. 
  
  
• Gibt es bei switch ein Rücktrittsrecht für Privatkunden?
  Selbstverständlich. Ab Unterschriftsdatum auf Ihrem Strom-/Gasliefervertrag haben Sie laut Verbraucherschutz eine Frist von 14 Tagen um Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen in Textform zu stornieren. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der ersten Teillieferung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung eines unterschriebenen Dokuments. Der Widerruf ist zu richten an: per e-mail an info@switch-energie.de, oder per Fax an 0201 5232 7848 oder per Post an switch Energievertriebsgesellschaft mbH, Bonsiepen 7, D-45136 Essen. 
  
  
• Was ist wenn ich umziehe?
  Der Strom-/Gasliefervertrag bleibt nicht bestehen, wenn Sie Ihren Wohnsitz wech¬seln. Sollten Sie umziehen, erhalten Sie zeitnah Ihre Schlussrechnung. Dazu gleichen wir dann Ihren Zählerstand am Kündigungstermin mit Ihren geleisteten Abschlägen ab. Eine eventuell vorhandene Differenz zwischen der Menge der bezahlten und verbrauchten Energie wird dann zeitnah beglichen (Rückerstattung bzw. Nachzahlung).

Umzug

• Was muss ich im Fall eines Umzugs beachten?
  Das erfahren Sie ganz genau auf unserer Homepage unter der Rubrik "Umzugsservice".
  
  
• Wie kann ich den Vertrag auf einen anderen Vertragspartner übertragen? 
  Hierzu gilt es zu entscheiden, ob Sie für die Vertragsübernahme eine stichtagsgenaue Abrechnung benötigen oder nicht.
  - Ich brauche keine stichtagsgenaue Abrechnung!
  Bitte geben Sie uns telefonisch oder schriftlich die Daten des neuen Vertragspartners bekannt. Wir erstellen dann umgehend ein Vertragsübernahmeformular, das die jeweiligen Vertragspartner unterzeichnet an uns zurücksenden. Die Änderung der vertragsrelevanten Daten wird unverzüglich von uns vorgenommen.
  - Ich brauche eine stichtagsgenaue Abrechnung! Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine „Kündigung wegen Geschäftsübergabe oder Auszug“ und legen die entsprechenden Dokumente (Gewerbeab- oder ummeldung oder Meldezettel) bei. Der Liefervertrag mit switch endet dann zum gewünschten Datum und Sie erhalten eine stichtagsgenaue Schlussrechnung. Mit dem neuen Inhaber schließen wir gerne einen neuen Vertrag ab, sofern Sie uns den Namen des neuen Inhabers bekanntgeben.